В Центре культуры Балашовского муниципального района состоялся праздничный концерт «Дорогою добра!»

28 февраля в Центре культуры Балашовского муниципального района состоялся праздничный концерт «Дорогою добра!», посвящённый 20 –летию со дня образования «Областной комплексной ДЮСАШ «Реабилитации и физкультуры» в городе Балашове. Читать далее В Центре культуры Балашовского муниципального района состоялся праздничный концерт «Дорогою добра!»

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МУДО«Детская школа искусств №1» г. Балашов Саратовской области.

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МУДО «Детская школа искусств №1» г. Балашов

Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в декабре 2018 года. Цель опроса– обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг МУДО «Детская школа искусств №1» г. Балашов.

Задачами исследования стали:

— оценка открытости и доступности информации об организации культуры;

— оценка комфортности условий предоставления услуг;

— оценка доступности услуг для инвалидов;

— выявление доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организации;

— выявление уровня удовлетворенности условиями оказания услуг.

Всего в опросе приняли участие 101 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки.По существу вопросов анкеты, разработанных на основе отраслевых рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.

Все опрошенные считают информацию о деятельности организации, которая размещена на ее территории доступной и достаточной. Из них 83,2% дали ответ «отлично, все устраивает», 16,8% — «в целом хорошо». Другие ответы выбраны не были.

Большинство респондентов (61,4%) оценивают качество и полноту информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте в сети Интернет как «отлично», а 30,7% выбрали вариант ответа «в целом хорошо». Среднюю оценку поставили 1%. 3% опрошенных не используют Интернет. Затруднились с ответом 3%, и 1% не ответили на вопрос.

Диаграмма 2. Качество и полнота информации о деятельности организации, которая размещена в сети Интернет.

55,5% респондентов пользуются электронными сервисами организации. Из них 52,5% считают сервисы очень удобными, 3% считают, что есть недостатки. 34,7% опрошенных, зная о них, предпочитают общаться лично. 8,9% не слышали об электронных сервисах организации. 1% не ответили на вопрос.

98% респондентов (80,2% ответили «отлично» и 17,8% «хорошо») удовлетворены условиями оказания тех услуг, за которыми они обращались в данную организацию, а 2% не ответили на вопрос.

Опрашиваемым было предложено оценить график работы организации по 5-ти бальной шкале, где 5 – очень удобно, а 1 – совершенно неудобно. 85,1% оценили график работы на высший бал, 14,9% — скорее удобно. Другие варианты выбраны не были.

Так же по 5тибальной шкале предложено оценить условия пребывания в этой организации (места для сидения в зале, аудитории, гардероб, чистота помещений, состояние санузлов, ремонт помещений). Так, 87,1% потребителей услуг выбрали «5» (очень комфортно), 9,9% — «4» (скорее комфортно).3% поставили среднюю оценку.

При ответе на вопрос о доступности организации для людей с ограниченными возможностями мнение респондентов разделилось следующим образом:  71,3% опрошенных считают организацию доступной, 24,8% выбрали вариант «не знаю» и всего 4% ответили «нет».

На вопрос о наличии возможности посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в данную организацию для людей с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с использованием кресла-коляски) 25,7% ответили «не знаю», 4% что нет, а 70,3% считают, что такая возможность имеется.

На вопрос об оснащенности организации специальными устройствами для доступа инвалидов и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями (раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиенические помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению, таблички с рельефно-точечным шрифтом Брайля и т.п.), большинство опрошенных (51,5%) затруднились ответить, 21,5% считают, что не оснащена, и 26,7% ответили «да».

38,6% считают, что для людей с ограниченными возможностями на территории организации работает сопровождающий персонал, 5% считают, что «не работает», а большинство (56,4%) сомневаются в этом.

Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование (работники справочной, кассиры и прочие при непосредственном обращении в организацию), считают 73,3% респондентов.

А работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг (педагоги, артисты, мастера) вежливыми и доброжелательными считают 99% опрошенных.

При ответе на вопрос «Считаете ли Вы вежливыми и доброжелательными работников дистанционных форм взаимодействия (отвечающих по телефону, по электронной почте при записи на получение услуги, получении предварительной консультации по оказываемым услугам и пр.)?» большинство опрошенных (69,3%)дали положительный ответ.

В завершение опроса респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 99% принявших участие в опросе потребителей услуг в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.

Составляя образ респондентов — потребителей услуг организации получили следующие данные: в опросе приняли участие возрастные категории: младше 20лет – 1%,21-40-летние – 55,4%, от 41 до 60 лет – 29,7%, старше 60 –6,9% и 6,9% не указали свой возраст.Из всех респондентов 9,9% мужчины,87,1%  -женщины, 3% не ответили на вопрос. Превалирующий возраст обусловлен типичным возрастным периодом молодых мам, мам детей дошкольного и школьного возраста, приводящих детей на занятия и мероприятия, проводимые в школе искусств. Равно как и превалирующий в случайной гнездовой выборке пол прорисовывает образ типичного взрослого посетителя, сопровождающего детей в учреждения культуры, образования.

1% респондентов не имеют детей (скорее всего законные представители), 34,7%имеют одного ребенка, 40,6% двоих детей, у 15,8% трое и 7,9% не ответили на вопрос.

Большинство респондентов имеют  высшее и неоконченное высшее образование – 63,4%, средне специальное образование –29,7%,неполное общее – 1%, общее среднее – 2%. 4% не указали свое образование.

Среди респондентов преобладали специалисты с высшим образованием (26,7%), домохозяины(ки) (18,8%), квалифицированные рабочие (16,8%) и пенсионеры (11,9%).

В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также графиком работы и комфортностью условий предоставления услуг. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями здоровья, но оснащенность специальными устройствами для доступа и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями и наличие сопровождающего персонала вызывает сомнения. Большинство пользователей удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Высок и уровень информированности об условиях в организации для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МАУК«Балашовский драматический театр»Балашовского муниципального района Саратовской области.

 Автономная некоммерческая организация

«Центр региональных политических исследований»

410031, г. Саратов, ул. Московская, 55. ОГРН 1156451022200

_______________________________________________________________

 

Исх.№____________________

Вхд.№____________________

      Управление культуры, спорта и туризма администрации Балашовского муниципального района Саратовской области

Автономная некоммерческая организация «Центр региональных политических исследований» во исполнение муниципального контракта №20-18 от 12.11.2018 направляет отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры.

 

 

Директор                                                                         Е.Г. Романова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

89616454461

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МАУК«Балашовский драматический театр»Балашовского муниципального района Саратовской области.

Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в декабре 2018 года. Цель опроса– обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг МАУК «Балашовский драматический театр» Балашовского МР Саратовской области.

Задачами исследования стали:

— оценка открытости и доступности информации об организации культуры;

— оценка комфортности условий предоставления услуг;

— оценка доступности услуг для инвалидов;

— выявление доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организации;

— выявление уровня удовлетворенности условиями оказания услуг.

Всего в опросе приняли участие 300 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки.По существу вопросов анкеты, разработанных на основе отраслевых рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.

Все опрошенные считают информацию о деятельности организации, которая размещена на ее территории доступной и достаточной. Из них 91,7% дали ответ «отлично, все устраивает», 8,3% — «в целом хорошо». Другие ответы выбраны не были.

Большинство респондентов (59,7%) оценивают качество и полноту информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте в сети Интернет, на «отлично», а 18,7% выбрали вариант ответа «в целом хорошо». Среднюю оценку поставили 1,3%, а 0,3% считают, что недостатков много. 18,7% опрошенных не используют Интернет. Затруднились с ответом 0,7%, и такой же процент не ответили на вопрос.

Диаграмма 1. Качество и полнота информации о деятельности организации, которая размещена в сети Интернет.

61% респондентов пользуются электронными сервисами организации. Из них 51,7% считают сервисы очень удобными, 9,3% считают, что есть недостатки. 23,7% опрошенных, зная о них, предпочитают общаться лично. 8,7% не слышали об электронных сервисах организации, а 6,3% не используют Интернет.0,3% не ответили на вопрос.

Все респонденты (95,3% ответили «отлично» и 4,7% «хорошо») удовлетворены условиями оказания тех услуг, за которыми они обращались в данную организацию.

Опрашиваемым было предложено оценить график работы организации по 5-ти бальной шкале, где 5 – очень удобно, а 1 – совершенно неудобно. 88% оценили график работы на высший бал, 11,4% — скорее удобно. Средний балл выбрали 0,3%. А 0,3% не ответили на вопрос.

Так же по 5тибальной шкале предложено оценить условия пребывания в этой организации (места для сидения в зале, аудитории, гардероб, чистота помещений, состояние санузлов, ремонт помещений). Так, 89% потребителей услуг выбрали «5» (очень комфортно), 9,7% — «4» (скорее комфортно).1,3% поставили среднюю оценку.

При ответе на вопрос о доступности организации для людей с ограниченными возможностями мнение респондентов разделилось следующим образом:  77,3% опрошенных считают организацию доступной, 2,7% выбрали вариант «не знаю» и всего 2,7% ответили «нет».

На вопрос о наличии возможности посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в данную организацию для людей с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с использованием кресла-коляски) 36% ответили «не знаю», 11,7% что нет, а 52,3% считают, что такая возможность имеется.

На вопрос об оснащенности организации специальными устройствами для доступа инвалидов и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями (раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиенические помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению, таблички с рельефно-точечным шрифтом Брайля и т.п.), большинство опрошенных (59,7%) ответили «да», 6,7% считают, что не оснащена, и 33,7%затруднились ответить.

66,7% считают, что для людей с ограниченными возможностями на территории организации работает сопровождающий персонал, 7% считают, что «не работает», а 26,3% сомневаются в этом.

Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование (работники справочной, кассиры и прочие при непосредственном обращении в организацию), считают 94,3% респондентов.

А работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг (педагоги, артисты, мастера) вежливыми и доброжелательными считают 96,7% опрошенных.

При ответе на вопрос «Считаете ли Вы вежливыми и доброжелательными работников дистанционных форм взаимодействия (отвечающих по телефону, по электронной почте при записи на получение услуги, получении предварительной консультации по оказываемым услугам и пр.)?» большинство опрошенных (81%)дали положительный ответ.

В завершение опроса респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 99% принявших участие в опросе потребителей услуг в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.

Составляя образ респондентов — потребителей услуг организации получили следующие данные: в опросе приняли участие возрастные категории: младше 20лет – 0,3%,21-40-летние – 45,7%, от 41 до 60 лет –39,3%, старше 60 –14% и 0,7% не указали свой возраст.Из всех респондентов 24,3% мужчины,75,7%  -женщины.

7,7% респондентов не имеют детей, 35,3%имеют одного ребенка, 43% двоих детей, у 9,6% трое и больше детей, а4,3% не ответили на вопрос.

Большинство респондентов имеют среднее специальное образование –61,3%, высшее и неоконченное высшее образование – 35,7%, неполное общее – 0,3%, общее среднее – 1%.1,7% не указали свое образование.

Среди респондентов преобладали квалифицированные рабочие (36,7%), пенсионеры (17%), домохозяины(ки) (11,3%) и специалисты с высшим образованием (10,7%).

Сопряжение ответов показало, что с повышением возраста уровень удовлетворенности качеством и полнотой информацией о деятельности организации, размещенной в сети Интернет, снижается; что скорее всего отражает общий уровень спроса на получение информации посредством интернета применительно в зависимости от возрастной категории пользователя, нежели о содержании информации на интернет-ресурсе конкретного учреждения. А также пенсионеры больше предпочитают общаться лично, чем пользоваться электронными сервисами, что тоже соответствует общим характеристикам этой возрастной категории.

В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также графиком работы и комфортностью условий предоставления услуг. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями здоровья. Большинство пользователей удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Стоит отметить редкую по статистике аналогичных исследований высокую информированность зрителей о возможностях работы театра для людей с ограничениями по здоровью.

План работы по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере образования на территории Балашовского муниципального района на 2019 — 2020 год

Приложение № 1

План работы

по проведению  независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере образования на территории Балашовского

муниципального района в 2019 году

 

Полное наименование образовательной организации

 

Адрес

 

Контактный телефон

 

Электронная почта

 

Руководитель

 

Год проведения независимой оценки качества оказания услуг

 

Муниципальное учреждение дополнительного образования
«Балашовская детская художественная школа имени В.Н.Бочкова»
г. Балашов,  ул. К.Маркса, д.69 8(84545)4-42-80 balashov-dhsh@mail.ru Глыбина                              Татьяна                Сергеевна 2019
Муниципальное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств № 2» г.Балашов,ул.

Юбилейная,18

8(84545)

3-13-55

DSHI2-

balashov@yandex.ru

 

Войнова Валентина Владимировна 2019

 

Приложение № 2

План работы

по проведению  независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере культуры на территории Балашовского муниципального района в 2019 году

  Полное наименование предприятия, организации Адрес организации ИНН организации ФИО  руководителя
2019 год
11 Муниципальное учреждение «Балашовский районный Дом

культуры»

412308 Саратовская область, г. Балашов ул. 9 января, 64  

6440012618

 

Давиденко Ольга Алексеевна

8(84545) 5-58-95

9276269196

2 Муниципальное учреждение культуры «Центр культуры Балашовского муниципального района 412316 Саратовская область, г. Балашов ул. К Маркса,96  

6440021926

 

Директор -Уполовникова Ирина Михайловна

8(84545) 4-28-80

9063101202

МУ «Культурно-досуговый центр Балашовского муниципального района» 412309 Саратовская область,г.Балашов,ул.Карла Маркса,20 6440037531 Живодёрова Евгения Викторовна

8(84545) 5-58-95

9063013735

 

 

 

 

План работы

по проведению  независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере культуры на территории Балашовского муниципального района в 2020 году

  Полное наименование предприятия, организации Адрес организации ИНН организации ФИО  руководителя
2020 год
1
Муниципальное учреждение культуры «Балашовская межпоселенческая центральная библиотека» 412308 Саратовская область, г. Балашов ул. 9 января, 64  

6440014005

 

Директор- Калякина Елена Степановна

8(84545) 5-56-06

9063052213

 

Муниципальное учреждение «Городская центральная библиотечная система» г. Балашов ул. Ленина, 12  

412309 Саратовская область, г. Балашов ул. Ленина, 12

 

6440012960

 

Директор- Шугаева  Елена  Борисовна

8(84545)4-32-32

9603521556

Муниципальное учреждение «Киновидеоцентр» 412309 Саратовская область, г. Балашов ул. Ленина, 5  

6440012150

 

Директор -Чуйкова Людмила Викторовна

8(84545) 4-23-71

9658888984

 

Муниципальное учреждение «Балашовский краеведческий музей» 412309 Саратовская область, г. Балашов парк им. Куйбышева  

6440013178

 

Директор -Фетисова Светлана Валерьевна

8(84545) 4-46-51

9271206909