19 февраля учащиеся театрального и художественного отделения ДШИ №1, поехали в гости к деду Морозу в город Великий Устюг. С 21 по 24 февраля там проходил фестиваль — конкурс «Морозные узоры». Читать далее
Фев 27
V Отрытый фестиваль любительских театральных коллективов «Балашовские подмостки».
С 22 по 26 марта в нашем городе будет проходить V Отрытый фестиваль любительских театральных коллективов «Балашовские подмостки», который проводится МУК «Балашовский драматический театр» при поддержке управления культуры и образования администрации Балашовского муниципального района, а также ПЦК «Актерское искусство» филиала ГПОУ «Саратовский областной колледж искусств» в г. Балашове в рамках Года Театра в России. Читать далее
Фев 27
В Балашовском краеведческом музее прошла историко-краеведческая музыкальная гостиная «Знaeшь, мaмa, пpocтo здecь Aфгaниcтaн…»
В Балашовском краеведческом музее для учащихся Балашовского политехнического лицея прошла историко-краеведческая музыкальная гостиная «Знaeшь, мaмa, пpocтo здecь Aфгaниcтaн…», посвященная 30-летию завершения выполнения задач 40-й армией в Афганистане. Читать далее
Фев 27
Расписание к/т «Победа»
Уважаемые зрители! В расписании на 27 февраля произошли изменения. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Расписание на 26 — 27 февраля: Читать далее
Фев 26
Киновечер «Доблестным защитникам посвящается» в киноклубе «Встреча»
24 февраля для участников киноклуба «Встреча» в кинотеатре «Победа» состоялся киновечер, посвященный Дню защитника Отечества. Читать далее
Фев 26
МУ «Балашовский районный Дом культуры»
УТВЕРЖДАЮ
Начальник управления культуры, спорта и туризма администрации Балашовского муниципального района
_____________С.А.Коблов
«____»_______________2019 г.
СОГЛАСОВАНО
Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями Балашовского района
_____________ О.А.Комочкова
«_____»________________ 2019 г.
План по устранению недостатков, выявленных в ходе
независимой оценки качества условий оказания услуг
муниципальным учреждением
«Балашовский районный Дом культуры»
на 2019 – 2020 гг.
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
I. Открытость и доступность информации об организации | |||
Форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения. | На официальном сайте будет добавлена гиперссылка, позволяющая написать сообщение на электронную почту. | Январь 2020 года | Давиденко Ольга Алексеевна, директор МУ «Балашовский РДК» |
Раздел «Часто задаваемые вопросы». | Указанный раздел будет добавлен на официальный сайт. | Январь 2020 года | Давиденко Ольга Алексеевна, директор МУ «Балашовский РДК» |
Получение консультации по оказываемым услугам и пр. | На официальном сайте будет добавлен модуль, позволяющий осуществлять обратную связь с пользователями услуг, используя форум. | Январь 2020 года | Давиденко Ольга Алексеевна, директор МУ «Балашовский РДК» |
Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) | Анкета будет добавлена на официальный сайт в виде документа с возможностью скачивания. | Январь 2020 года | Давиденко Ольга Алексеевна, директор МУ «Балашовский РДК»
|
II Комфортность условий предоставления услуг | |||
Наличие и понятность навигации внутри организации.
|
Будет изготовлен и размещен план (схема) расположения подразделений учреждения и мест общего пользования. | Январь 2020 года | Давиденко Ольга Алексеевна, директор МУ «Балашовский РДК» |
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. | Обратиться в органы самоуправления по поводу организации стоянки. | Январь 2020 года | Давиденко Ольга Алексеевна, директор МУ «Балашовский РДК» |
Фев 26
МУ «Культурно-досуговый центр БМР»
УТВЕРЖДАЮ
Начальник управления культуры, спорта и туризма администрации Балашовского муниципального района
_____________С.А.Коблов
«____»_______________2019 г.
СОГЛАСОВАНО
Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями Балашовского района
_____________ О.А.Комочкова
«_____»________________ 2019 г.
План по устранению недостатков, выявленных в ходе
независимой оценки качества условий оказания услуг
муниципальным учреждением
«Культурно-досуговый центр Балашовского муниципального района»
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) | ||
1. Открытость и доступность информации об организации | |||||
Отсутствие на официальных сайтах функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг (форма для подачи электронного обращения, раздел «Часто задаваемые вопросы») | Обеспечить на своих официальных сайтах функционирование дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг (форма для подачи электронного обращения, раздел «Часто задаваемые вопросы») | Февраль 2020 года | Живодерова Евгения Викторовна директор МУ «КДЦ БМР» | ||
2.Комфортность условий предоставления услуг | |||||
Отсутствие навигации внутри организации | Обеспечить выполнение работ по размещению навигации внутри организации для получателей услуг | Январь 2020 года | Живодерова Евгения Викторовна директор МУ «КДЦ БМР» | ||
3.Доступность услуг для инвалидов | |||||
Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля на входной группе. | Установить на входной группе табличку, дублирующую надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля | январь 2020 года | Живодерова Евгения Викторовна директор МУ «КДЦ БМР» | ||
Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов | Письменное обращение в органы местного самоуправления для организации автостоянки для автотранспортных средств инвалидов | Февраль 2020г | Живодерова Евгения Викторовна директор МУ «КДЦ БМР» | ||
Фев 26
Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МУДО«Детская школа искусств №1» г. Балашов Саратовской области.
Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МУДО «Детская школа искусств №1» г. Балашов
Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в декабре 2018 года. Цель опроса– обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг МУДО «Детская школа искусств №1» г. Балашов.
Задачами исследования стали:
— оценка открытости и доступности информации об организации культуры;
— оценка комфортности условий предоставления услуг;
— оценка доступности услуг для инвалидов;
— выявление доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организации;
— выявление уровня удовлетворенности условиями оказания услуг.
Всего в опросе приняли участие 101 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки.По существу вопросов анкеты, разработанных на основе отраслевых рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.
Все опрошенные считают информацию о деятельности организации, которая размещена на ее территории доступной и достаточной. Из них 83,2% дали ответ «отлично, все устраивает», 16,8% — «в целом хорошо». Другие ответы выбраны не были.
Большинство респондентов (61,4%) оценивают качество и полноту информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте в сети Интернет как «отлично», а 30,7% выбрали вариант ответа «в целом хорошо». Среднюю оценку поставили 1%. 3% опрошенных не используют Интернет. Затруднились с ответом 3%, и 1% не ответили на вопрос.
Диаграмма 2. Качество и полнота информации о деятельности организации, которая размещена в сети Интернет.
55,5% респондентов пользуются электронными сервисами организации. Из них 52,5% считают сервисы очень удобными, 3% считают, что есть недостатки. 34,7% опрошенных, зная о них, предпочитают общаться лично. 8,9% не слышали об электронных сервисах организации. 1% не ответили на вопрос.
98% респондентов (80,2% ответили «отлично» и 17,8% «хорошо») удовлетворены условиями оказания тех услуг, за которыми они обращались в данную организацию, а 2% не ответили на вопрос.
Опрашиваемым было предложено оценить график работы организации по 5-ти бальной шкале, где 5 – очень удобно, а 1 – совершенно неудобно. 85,1% оценили график работы на высший бал, 14,9% — скорее удобно. Другие варианты выбраны не были.
Так же по 5тибальной шкале предложено оценить условия пребывания в этой организации (места для сидения в зале, аудитории, гардероб, чистота помещений, состояние санузлов, ремонт помещений). Так, 87,1% потребителей услуг выбрали «5» (очень комфортно), 9,9% — «4» (скорее комфортно).3% поставили среднюю оценку.
При ответе на вопрос о доступности организации для людей с ограниченными возможностями мнение респондентов разделилось следующим образом: 71,3% опрошенных считают организацию доступной, 24,8% выбрали вариант «не знаю» и всего 4% ответили «нет».
На вопрос о наличии возможности посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в данную организацию для людей с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с использованием кресла-коляски) 25,7% ответили «не знаю», 4% что нет, а 70,3% считают, что такая возможность имеется.
На вопрос об оснащенности организации специальными устройствами для доступа инвалидов и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями (раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиенические помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению, таблички с рельефно-точечным шрифтом Брайля и т.п.), большинство опрошенных (51,5%) затруднились ответить, 21,5% считают, что не оснащена, и 26,7% ответили «да».
38,6% считают, что для людей с ограниченными возможностями на территории организации работает сопровождающий персонал, 5% считают, что «не работает», а большинство (56,4%) сомневаются в этом.
Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование (работники справочной, кассиры и прочие при непосредственном обращении в организацию), считают 73,3% респондентов.
А работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг (педагоги, артисты, мастера) вежливыми и доброжелательными считают 99% опрошенных.
При ответе на вопрос «Считаете ли Вы вежливыми и доброжелательными работников дистанционных форм взаимодействия (отвечающих по телефону, по электронной почте при записи на получение услуги, получении предварительной консультации по оказываемым услугам и пр.)?» большинство опрошенных (69,3%)дали положительный ответ.
В завершение опроса респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 99% принявших участие в опросе потребителей услуг в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.
Составляя образ респондентов — потребителей услуг организации получили следующие данные: в опросе приняли участие возрастные категории: младше 20лет – 1%,21-40-летние – 55,4%, от 41 до 60 лет – 29,7%, старше 60 –6,9% и 6,9% не указали свой возраст.Из всех респондентов 9,9% мужчины,87,1% -женщины, 3% не ответили на вопрос. Превалирующий возраст обусловлен типичным возрастным периодом молодых мам, мам детей дошкольного и школьного возраста, приводящих детей на занятия и мероприятия, проводимые в школе искусств. Равно как и превалирующий в случайной гнездовой выборке пол прорисовывает образ типичного взрослого посетителя, сопровождающего детей в учреждения культуры, образования.
1% респондентов не имеют детей (скорее всего законные представители), 34,7%имеют одного ребенка, 40,6% двоих детей, у 15,8% трое и 7,9% не ответили на вопрос.
Большинство респондентов имеют высшее и неоконченное высшее образование – 63,4%, средне специальное образование –29,7%,неполное общее – 1%, общее среднее – 2%. 4% не указали свое образование.
Среди респондентов преобладали специалисты с высшим образованием (26,7%), домохозяины(ки) (18,8%), квалифицированные рабочие (16,8%) и пенсионеры (11,9%).
В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также графиком работы и комфортностью условий предоставления услуг. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями здоровья, но оснащенность специальными устройствами для доступа и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями и наличие сопровождающего персонала вызывает сомнения. Большинство пользователей удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Высок и уровень информированности об условиях в организации для людей с ограниченными возможностями здоровья.