Уважаемые зрители! В расписании на 27 февраля произошли изменения. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Расписание на 26 — 27 февраля: Читать далее

24 февраля для участников киноклуба «Встреча» в кинотеатре «Победа» состоялся киновечер, посвященный Дню защитника Отечества. Читать далее

Протокол № 14 НОК 2020

Протокол 5

протокол 6

Протокол 12-1

План дши 2

УТВЕРЖДАЮ

Начальник управления культуры, спорта и туризма администрации Балашовского муниципального района

_____________С.А.Коблов

«____»_______________2019 г.

СОГЛАСОВАНО

Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями Балашовского района

_____________ О.А.Комочкова

«_____»________________ 2019 г.

План по устранению недостатков, выявленных в ходе

независимой оценки качества условий оказания услуг

муниципальным учреждением

«Балашовский районный Дом культуры»

на 2019 – 2020 гг.

УТВЕРЖДАЮ

Начальник управления культуры, спорта и туризма администрации Балашовского муниципального района

_____________С.А.Коблов

«____»_______________2019 г.

СОГЛАСОВАНО

Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями Балашовского района

_____________ О.А.Комочкова

«_____»________________ 2019 г.

План по устранению недостатков, выявленных в ходе

независимой оценки качества условий оказания услуг

муниципальным   учреждением 

«Культурно-досуговый центр Балашовского муниципального района»  

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МУДО «Детская школа искусств №1» г. Балашов

Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в декабре 2018 года. Цель опроса– обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг МУДО «Детская школа искусств №1» г. Балашов.

Задачами исследования стали:

— оценка открытости и доступности информации об организации культуры;

— оценка комфортности условий предоставления услуг;

— оценка доступности услуг для инвалидов;

— выявление доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организации;

— выявление уровня удовлетворенности условиями оказания услуг.

Всего в опросе приняли участие 101 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки.По существу вопросов анкеты, разработанных на основе отраслевых рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.

Все опрошенные считают информацию о деятельности организации, которая размещена на ее территории доступной и достаточной. Из них 83,2% дали ответ «отлично, все устраивает», 16,8% — «в целом хорошо». Другие ответы выбраны не были.

Большинство респондентов (61,4%) оценивают качество и полноту информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте в сети Интернет как «отлично», а 30,7% выбрали вариант ответа «в целом хорошо». Среднюю оценку поставили 1%. 3% опрошенных не используют Интернет. Затруднились с ответом 3%, и 1% не ответили на вопрос.

Диаграмма 2. Качество и полнота информации о деятельности организации, которая размещена в сети Интернет.

55,5% респондентов пользуются электронными сервисами организации. Из них 52,5% считают сервисы очень удобными, 3% считают, что есть недостатки. 34,7% опрошенных, зная о них, предпочитают общаться лично. 8,9% не слышали об электронных сервисах организации. 1% не ответили на вопрос.

98% респондентов (80,2% ответили «отлично» и 17,8% «хорошо») удовлетворены условиями оказания тех услуг, за которыми они обращались в данную организацию, а 2% не ответили на вопрос.

Опрашиваемым было предложено оценить график работы организации по 5-ти бальной шкале, где 5 – очень удобно, а 1 – совершенно неудобно. 85,1% оценили график работы на высший бал, 14,9% — скорее удобно. Другие варианты выбраны не были.

Так же по 5тибальной шкале предложено оценить условия пребывания в этой организации (места для сидения в зале, аудитории, гардероб, чистота помещений, состояние санузлов, ремонт помещений). Так, 87,1% потребителей услуг выбрали «5» (очень комфортно), 9,9% — «4» (скорее комфортно).3% поставили среднюю оценку.

При ответе на вопрос о доступности организации для людей с ограниченными возможностями мнение респондентов разделилось следующим образом:  71,3% опрошенных считают организацию доступной, 24,8% выбрали вариант «не знаю» и всего 4% ответили «нет».

На вопрос о наличии возможности посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в данную организацию для людей с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с использованием кресла-коляски) 25,7% ответили «не знаю», 4% что нет, а 70,3% считают, что такая возможность имеется.

На вопрос об оснащенности организации специальными устройствами для доступа инвалидов и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями (раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиенические помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению, таблички с рельефно-точечным шрифтом Брайля и т.п.), большинство опрошенных (51,5%) затруднились ответить, 21,5% считают, что не оснащена, и 26,7% ответили «да».

38,6% считают, что для людей с ограниченными возможностями на территории организации работает сопровождающий персонал, 5% считают, что «не работает», а большинство (56,4%) сомневаются в этом.

Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование (работники справочной, кассиры и прочие при непосредственном обращении в организацию), считают 73,3% респондентов.

А работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг (педагоги, артисты, мастера) вежливыми и доброжелательными считают 99% опрошенных.

При ответе на вопрос «Считаете ли Вы вежливыми и доброжелательными работников дистанционных форм взаимодействия (отвечающих по телефону, по электронной почте при записи на получение услуги, получении предварительной консультации по оказываемым услугам и пр.)?» большинство опрошенных (69,3%)дали положительный ответ.

В завершение опроса респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 99% принявших участие в опросе потребителей услуг в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.

Составляя образ респондентов — потребителей услуг организации получили следующие данные: в опросе приняли участие возрастные категории: младше 20лет – 1%,21-40-летние – 55,4%, от 41 до 60 лет – 29,7%, старше 60 –6,9% и 6,9% не указали свой возраст.Из всех респондентов 9,9% мужчины,87,1%  -женщины, 3% не ответили на вопрос. Превалирующий возраст обусловлен типичным возрастным периодом молодых мам, мам детей дошкольного и школьного возраста, приводящих детей на занятия и мероприятия, проводимые в школе искусств. Равно как и превалирующий в случайной гнездовой выборке пол прорисовывает образ типичного взрослого посетителя, сопровождающего детей в учреждения культуры, образования.

1% респондентов не имеют детей (скорее всего законные представители), 34,7%имеют одного ребенка, 40,6% двоих детей, у 15,8% трое и 7,9% не ответили на вопрос.

Большинство респондентов имеют  высшее и неоконченное высшее образование – 63,4%, средне специальное образование –29,7%,неполное общее – 1%, общее среднее – 2%. 4% не указали свое образование.

Среди респондентов преобладали специалисты с высшим образованием (26,7%), домохозяины(ки) (18,8%), квалифицированные рабочие (16,8%) и пенсионеры (11,9%).

В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также графиком работы и комфортностью условий предоставления услуг. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями здоровья, но оснащенность специальными устройствами для доступа и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями и наличие сопровождающего персонала вызывает сомнения. Большинство пользователей удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Высок и уровень информированности об условиях в организации для людей с ограниченными возможностями здоровья.

 Автономная некоммерческая организация

«Центр региональных политических исследований»

410031, г. Саратов, ул. Московская, 55. ОГРН 1156451022200

_______________________________________________________________

Исх.№____________________

Вхд.№____________________

      Управление культуры, спорта и туризма администрации Балашовского муниципального района Саратовской области

Автономная некоммерческая организация «Центр региональных политических исследований» во исполнение муниципального контракта №20-18 от 12.11.2018 направляет отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры.

Директор                                                                         Е.Г. Романова

89616454461

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг МАУК«Балашовский драматический театр»Балашовского муниципального района Саратовской области.

Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в декабре 2018 года. Цель опроса– обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг МАУК «Балашовский драматический театр» Балашовского МР Саратовской области.

Задачами исследования стали:

— оценка открытости и доступности информации об организации культуры;

— оценка комфортности условий предоставления услуг;

— оценка доступности услуг для инвалидов;

— выявление доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организации;

— выявление уровня удовлетворенности условиями оказания услуг.

Всего в опросе приняли участие 300 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки.По существу вопросов анкеты, разработанных на основе отраслевых рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.

Все опрошенные считают информацию о деятельности организации, которая размещена на ее территории доступной и достаточной. Из них 91,7% дали ответ «отлично, все устраивает», 8,3% — «в целом хорошо». Другие ответы выбраны не были.

Большинство респондентов (59,7%) оценивают качество и полноту информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте в сети Интернет, на «отлично», а 18,7% выбрали вариант ответа «в целом хорошо». Среднюю оценку поставили 1,3%, а 0,3% считают, что недостатков много. 18,7% опрошенных не используют Интернет. Затруднились с ответом 0,7%, и такой же процент не ответили на вопрос.

Диаграмма 1. Качество и полнота информации о деятельности организации, которая размещена в сети Интернет.

61% респондентов пользуются электронными сервисами организации. Из них 51,7% считают сервисы очень удобными, 9,3% считают, что есть недостатки. 23,7% опрошенных, зная о них, предпочитают общаться лично. 8,7% не слышали об электронных сервисах организации, а 6,3% не используют Интернет.0,3% не ответили на вопрос.

Все респонденты (95,3% ответили «отлично» и 4,7% «хорошо») удовлетворены условиями оказания тех услуг, за которыми они обращались в данную организацию.

Опрашиваемым было предложено оценить график работы организации по 5-ти бальной шкале, где 5 – очень удобно, а 1 – совершенно неудобно. 88% оценили график работы на высший бал, 11,4% — скорее удобно. Средний балл выбрали 0,3%. А 0,3% не ответили на вопрос.

Так же по 5тибальной шкале предложено оценить условия пребывания в этой организации (места для сидения в зале, аудитории, гардероб, чистота помещений, состояние санузлов, ремонт помещений). Так, 89% потребителей услуг выбрали «5» (очень комфортно), 9,7% — «4» (скорее комфортно).1,3% поставили среднюю оценку.

При ответе на вопрос о доступности организации для людей с ограниченными возможностями мнение респондентов разделилось следующим образом:  77,3% опрошенных считают организацию доступной, 2,7% выбрали вариант «не знаю» и всего 2,7% ответили «нет».

На вопрос о наличии возможности посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в данную организацию для людей с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с использованием кресла-коляски) 36% ответили «не знаю», 11,7% что нет, а 52,3% считают, что такая возможность имеется.

На вопрос об оснащенности организации специальными устройствами для доступа инвалидов и самостоятельного передвижения людей с ограниченными физическими возможностями (раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиенические помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению, таблички с рельефно-точечным шрифтом Брайля и т.п.), большинство опрошенных (59,7%) ответили «да», 6,7% считают, что не оснащена, и 33,7%затруднились ответить.

66,7% считают, что для людей с ограниченными возможностями на территории организации работает сопровождающий персонал, 7% считают, что «не работает», а 26,3% сомневаются в этом.

Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование (работники справочной, кассиры и прочие при непосредственном обращении в организацию), считают 94,3% респондентов.

А работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг (педагоги, артисты, мастера) вежливыми и доброжелательными считают 96,7% опрошенных.

При ответе на вопрос «Считаете ли Вы вежливыми и доброжелательными работников дистанционных форм взаимодействия (отвечающих по телефону, по электронной почте при записи на получение услуги, получении предварительной консультации по оказываемым услугам и пр.)?» большинство опрошенных (81%)дали положительный ответ.

В завершение опроса респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 99% принявших участие в опросе потребителей услуг в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.

Составляя образ респондентов — потребителей услуг организации получили следующие данные: в опросе приняли участие возрастные категории: младше 20лет – 0,3%,21-40-летние – 45,7%, от 41 до 60 лет –39,3%, старше 60 –14% и 0,7% не указали свой возраст.Из всех респондентов 24,3% мужчины,75,7%  -женщины.

7,7% респондентов не имеют детей, 35,3%имеют одного ребенка, 43% двоих детей, у 9,6% трое и больше детей, а4,3% не ответили на вопрос.

Большинство респондентов имеют среднее специальное образование –61,3%, высшее и неоконченное высшее образование – 35,7%, неполное общее – 0,3%, общее среднее – 1%.1,7% не указали свое образование.

Среди респондентов преобладали квалифицированные рабочие (36,7%), пенсионеры (17%), домохозяины(ки) (11,3%) и специалисты с высшим образованием (10,7%).

Сопряжение ответов показало, что с повышением возраста уровень удовлетворенности качеством и полнотой информацией о деятельности организации, размещенной в сети Интернет, снижается; что скорее всего отражает общий уровень спроса на получение информации посредством интернета применительно в зависимости от возрастной категории пользователя, нежели о содержании информации на интернет-ресурсе конкретного учреждения. А также пенсионеры больше предпочитают общаться лично, чем пользоваться электронными сервисами, что тоже соответствует общим характеристикам этой возрастной категории.

В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также графиком работы и комфортностью условий предоставления услуг. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями здоровья. Большинство пользователей удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Стоит отметить редкую по статистике аналогичных исследований высокую информированность зрителей о возможностях работы театра для людей с ограничениями по здоровью.

Богата наша земля праздниками. А месяц февраль  собрал сразу несколько знаменательных дат: 8 февраля – День памяти юного героя-антифашиста, 15 февраля – День воина — интернационалиста и 23 – День защитника Отечества. Именно этим событиям было посвящено мероприятие «Имя тебе — ГЕРОЙ»,  которое  прошло в филиале № 3 МУ «ГЦБС» для подрастающего поколения. Читать далее

Репертуар Балашовского драматического театра на март доставит вам, дорогие зрители, много приятных  минут, потому  что  он удивительно разнообразен и насыщен. Читать далее